FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ja, Sie können Ihre Bestellungen gerne telefonisch unter 0911 216-2777 aufgeben oder auch per Mail an shop@vnp.de.

Ja, teilweise. Einige Produkte sind bei ausgewählten Service-Centern erhältlich oder können vor Ort bestellt werden. Gerne können Sie Anfragen bzgl. Reservierungen, Bestellungen, unter 0911 216-2777 oder per Mail an shop@vnp.de an uns richten.  

PayPal, Sepa-Lastschrift, Kreditkarte

Gerne auch in Ihrem Onlineshopkonto unter dem Punkt Rechnungen erneut einsehen.
Falls Ihre Rechnung nicht bei Ihnen angekommen ist, können Sie diese per E-Mail an shop@vnp.de oder per Telefon unter 0911 216-2777 anfordern.

Alle Kundendaten sind dank Secure Socket Layers (SSL) bestmöglich geschützt und gesichert. SSL ist ein ausgereiftes Sicherheitssystem, das speziell für das Internet entwickelt wurde. Alle eingegebenen Daten werden bei der Übertragung auf einem besonders gesicherten Server gespeichert. Auf diese Weise sind sie zuverlässig vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Damit Ihre Bestellung einwandfrei abgewickelt werden kann, übermitteln wir unsern Versandpartnern ausschließlich Daten, die zur Auftragserfüllung notwendig sind. Dies beinhaltet z. B. Name, Adresse, Email und Telefonnummer.

Für eine Lieferung an eine Adresse in Deutschlands berechnen wir für Bestellungen unter 75,00 € eine Versandkostenpauschale von 4,95 €. Bei einem Bestellwert von über 75,00 € werden keine Versandkosten berechnet.  

Die Standard-Lieferzeit beträgt 2 – 5 Werktage. Abweichende Lieferzeiten sind beim jeweiligen Produkt vermerkt.

Ja. Geben Sie einfach im Bestellvorgang die gewünschte Packstationsadresse ein.

Ihre Bestellungen werden zu 90 % von der DHL geliefert. Bei einigen Artikel kann es vorkommen, dass andere Lieferdienste beauftragt werden. Einen Hinweis hierzu finden sie beim Artikel.

Den aktuellen Lieferstatus einer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt "Bestellungen" sowie in den entsprechenden Status-E-Mails nachvollziehen.

Da wir versuchen möglichst zeitnah zum Bestelleingang die Ware zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oftmals nicht mehr möglich. Bitte setzen Sie sich, falls Sie etwas ändern möchten, möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihren Änderungswunsch prüfen zu lassen. Im Zweifel steht Ihnen noch offen, dass Sie den falschen Artikel retournieren und parallel dazu erneut bestellen. E-Mail: shop@vnp.de

Leider sind Bestellungen nur innerhalb Deutschlands möglich – das heißt, sowohl Rechnungs- als auch Lieferadresse müssen in Deutschland sein. 

Bei einigen Zahlungsdienstleistern, z. B. PayPal ist dies möglich.
Grundsätzlich bieten wir keine Ratenzahlung an. 

Bei einigen Zahlungsdienstleistern, z. B. PayPal ist es möglich das Zahlungsziel zu verschieben. Grundsätzlich bieten wir keine „später bezahlen“ Funktion an.

Falls ein oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurden, dann wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch unter 0911 216-2777 oder per Mail an shop@vnp.de an uns. Sie erhalten von uns dann ein Rücksendelabel für den Rückversand der Ware. Sie müssen die Originalartikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, um zu vermeiden, dass Ihnen sowohl der Original- als auch der Ersatzartikel in Rechnung gestellt werden. 

Bitte benutzen Sie hierzu unser Retourenportal, hier können Sie einfach die nicht gewünschten Artikel markieren und diese zurücksenden. Sie erhalten von uns ein entsprechendes Retourenlabel zugesandt. Ihre Rechnung wird ebenfalls entsprechend angepasst. 

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch in unseren Service-Centern vor Ort zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass wir vor Ort keine Rückzahlung vornehmen können.
Diese werden über den jeweiligen von Ihnen gewünschten Zahlungsweg, bei der Bestellabgabe, zurückgezahlt.

Ja, Sie erhalten von uns nach Eingang der Retoure eine Bestätigung per Mail.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, exklusive der Versandkosten, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir Ihre Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel an den Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, d.h. auf Mangelbeseitigung/Neulieferung, sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes deiner vergeblichen Aufwendungen.
Bei Fragen wenden Sie sich telefonisch, 0911 216-2777 oder per Mail an uns shop@vnp.de

Unter Mein Konto können Sie jederzeit alle persönlichen Informationen, zum Beispiel den aktuelle Bestand Ihrer Bestellung, Lieferanschrift oder die gespeicherte E-Mail-Adresse einsehen.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen und verarbeitet worden ist, erhalten Sie von uns einen per Mail einen Link, anhand dessen Sie den aktuellen Sendungsstatus ersehen können.
Über den Link „Zustellung ändern“, sehen Sie ob es noch möglich ist Änderungen durchzuführen. Falls ja, können Sie einfach einen neuen Termin oder die Ablage einer Sendung an einen Wunschort festlegen. 

ACHTUNG: Für den Verlust oder die Beschädigung von Sendungen nach der auftragsgemäß erfolgten Ablage am Wunschort oder nach der Übergabe an den Wunschnachbarn im Rahmen der Empfangsoption gemäß Ziffer 3 Abs. 4 bzw. Ziffer 3 Abs. 5 ist eine Haftung der DHL und ihrer Erfüllungsgehilfen ausgeschlossen. 

Falls eine Sendung nicht zugestellt werden konnte und an den jeweiligen Versender zurückgesandt wurde, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Entweder telefonisch unter 0911 216-2777 oder per Mail unter shop@vnp.de.
Wir helfen Ihnen dann weiter und kümmern uns darum, dass Ihnen die Bestellung erneut zugestellt wird. 

In manchen Fällen werden Sendungen auf mehrere Pakete aufgeteilt. Das liegt an den unterschiedlichen Lagerorten der Artikel, diese werden zum Teil von Drittanbietern Versand.
Hier kann es aber leider vorkommen, dass sich eines der Pakete verspätet. Unter „Mein Konto“ können Sie zu jederzeit den aktuellen Status Ihrer Sendung einsehen. 

Ja, bitte wählen Sie hierzu die Funktion „Click and Collect“. 

Die Bezeichnung "frei Bordsteinkante" bedeutet, dass der Lieferant die Ware an der jeweiligen Adresse am ebenen Straßenrand absetzt. Das kann am Bürgersteig vor der Haustür sein, in Einzelfällen jedoch auch vor einem Zubringerweg zum Haus. Gemeint ist tatsächlich der nächste Straßenbereich vor der Adresse.

Ein Gutschein ist grundsätzlich drei Jahre gültig, denn jeder allgemeine zivilrechtliche Anspruch verjährt in drei Jahren. Mit dem einem Gutschein zugrunde liegenden Anspruch (aus Kaufvertrag, Dienstvertrag, etc.) ist dies nicht anders.

Ein Gutschein ist grundsätzlich drei Jahre gültig, denn jeder allgemeine zivilrechtliche Anspruch verjährt in drei Jahren. Mit dem einem Gutschein zugrunde liegenden Anspruch (aus Kaufvertrag, Dienstvertrag, etc.) ist dies nicht anders, daher können wir diesen nach Ablauf der Frist nicht mehr verrechnen. 

Falls Sie Ihren Gutschein nicht in voller Höhe verwenden, bleibt der Restwert bestehen und kann auf folgende Bestellungen angerechnet werden.